La carta fedeltà è ancora uno strumento di fondamentale importanza per il punto vendita moderno nella costruzione di una relazione di fedeltà tra cliente e insegna. Risulta infatti, come ha rilevato qualche tempo fa un’indagine dell’Osservatorio fedeltà dell’Università di Parma, che il 90% delle famiglie che effettuano acquisti nei supermercati e negli ipermercati utilizza abitualmente carte fedeltà. Arrivati alla cassa, il 75% di tutte le transazioni include una strisciata della card sul lettore ottico. Gli italiani, che guardano sempre al concreto, amano soprattutto gli sconti sui prodotti specifici esposti nel punto vendita e riservati ai titolari delle carte fedeltà: è questo il vantaggio preferito dall’81% dei consumatori. 
Il 46% usa le card per accumulare punti e vincere premi; il 43% non disdegna i buoni acquisto che si ottengono direttamente in scontrino o come voucher per le spese successive; e il 24% esamina con cura i volantini e le e-mail con le offerte personalizzate. La card sconti è uno strumento di marketing relazionale che piace anche ai punti vendita Garden Center i quali, anche con una diffusione di poco superiore al 60% (fonte RP Soft), la utilizzano per instaurare un rapporto commerciale continuativo con la propria clientela, offrendo sconti o riaccrediti sulla spesa. Ma come distribuirla al meglio alla propria clientela?
LA DISTRIBUZIONE “CLASSICA” DELLA CARD
Offrire la tessera fedeltà ai propri clienti, anche se a prima vista potrebbe sembrare un’azione banale, può rivelarsi un problema o un’opportunità a seconda del metodo che viene utilizzato dal punto vendita. Tradizionalmente la procedura per rilasciare la carta fedeltà comporta una serie di passaggi che possiamo così sintetizzare:
– comunicare l’esistenza della card e del relativo regolamento
– compilazione della documentazione da parte del cliente (dati anagrafici, privacy, ecc.)
– rilascio della card
– attivazione della card
Spesso questa procedura, in particolare nei negozi di piccole dimensioni gestiti a livello famigliare, presenta delle difficoltà oggettive che possono portare ad una notevole perdita di tempo sia per gli addetti del punto vendita che per il cliente. Le problematiche maggiori riguardano il momento della compilazione della modulistica apposita con i dati del cliente, in quanto un addetto del Garden deve attendere l’inserimento delle informazioni dello stesso per poi procedere al rilascio della tessera fisica. Tutto qui? Si potrebbe dire a prima vista. E poi? La tessera è subito attiva? Se il cliente volesse utilizzarla subito? E’ indubbio che prima di poterla utilizzare, il personale del punto vendita deve avere il tempo di inserirla nel database del gestionale per renderla operativa, e non sempre è fattibile istantaneamente (si pensi all’affluenza clienti durante la stagione primaverile!)
STRUMENTI WEB PER OFFRIRE LA CARTA AI PROPRI CLIENTI
Al di là delle soluzioni che derivano dalla definizione di regole precise nella gestione dell’emissione della card, dal momento del rilascio alla sua attivazione, si possono attivare delle soluzioni tramite l’impiego di applicazioni web. Utilizzando una procedura di compilazione della card sul sito web lo schema delle operazioni per il rilascio della tessera inverte in termini temporali la fase di attivazione e rilascio della card. Vediamo i vantaggi. Innanzitutto il cliente viene a conoscenza dell’esistenza della card non solo per aver frequentato il punto vendita, ma anche in seguito alla navigazione su Internet. Il cliente può comodamente inserire i dati anagrafici e sociali da casa per mezzo di un pc, laptop, smartphone o tablet. I dati giungono al punto vendita tramite email preposta all’uso e l’addetto ha tutto il tempo per inserire i dati nel gestionale e attivare la card, in modo tale che quando il cliente raggiunge il punto vendita la tessera fedeltà è già pronta all’uso.
Innanzitutto la Card viene caricata dell’importo che il Cliente del Garden Center è disposto a pagare per fare il regalo nel database aziendale, gestito dalla